FAQ

Chers clients,

Pour une expérience d'achat optimale et afin d'éviter tout malentendu, nous vous recommandons vivement de consulter notre section FAQ. Elle a été conçue pour répondre de manière claire et précise à vos interrogations les plus courantes. Votre satisfaction est primordiale, et une lecture attentive de cette section vous assurera une meilleure compréhension de nos services. Merci de votre attention.

1. Comment passer une commande sur votre site ?

Passer une commande sur notre site est facile et rapide. Tout d'abord, naviguez sur notre site pour trouver le bijou que vous souhaitez acheter. Vous pouvez rechercher par type de bijou, par collection ou par occasion. 

Une fois que vous avez trouvé le bijou que vous souhaitez acheter, cliquez sur "Ajouter au panier". Vous pouvez continuer à parcourir notre site et ajouter d'autres articles à votre panier si vous le souhaitez. 

Lorsque vous êtes prêt à passer votre commande, cliquez sur le panier en haut à droite de la page pour accéder à votre panier. Vérifiez que les articles dans votre panier sont ceux que vous souhaitez acheter et que la quantité est correcte. 

Ensuite, cliquez sur "Passer la commande" et suivez les instructions pour renseigner vos informations de livraison et de paiement. Veuillez noter que nous acceptons les paiements par carte de crédit et par PayPal. 

Une fois que vous avez rempli tous les champs requis, cliquez sur "Confirmer la commande" pour finaliser votre achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec tous les détails de votre commande.

2. Quels types de bijoux vendez-vous ?

Vous trouverez sur Petite Vagabonde une variété de bijoux faits main pour femme, fabriqués avec soin et attention aux détails. Les bijoux sont disponibles en argent massif ou en or rempli, et sont conçus pour durer et vous accompagner au quotidien. 

Nous utilisons une variété de pierres naturelles pour créer nos pièces, telles que des pierres semi-précieuses, des perles, des cristaux, et bien d'autres encore. Nous croyons que chaque pierre a une signification et un symbolisme unique, et nous aimons incorporer ces éléments dans nos créations pour donner à chaque bijou une touche personnelle.

Nos collections comprennent des colliers, des bracelets, des boucles d'oreilles, des bagues, des pendentifs et d'autres accessoires. Nous avons des bijoux pour toutes les occasions, des bijoux de mariage élégants aux bijoux de tous les jours décontractés.

3. Comment savoir si un bijou est en stock ?

Nous mettons à jour notre site régulièrement pour vous fournir des informations précises sur la disponibilité de nos bijoux. Lorsque vous consultez la fiche/page produit d'un bijou, vous pouvez voir s'il est en stock ou non.

Si un bijou n'est pas en stock, vous verrez un message indiquant qu'il est en rupture de stock. Vous pouvez également vous inscrire à une notification par e-mail pour être informé lorsque le bijou sera de nouveau disponible.

Si vous avez des questions sur la disponibilité d'un bijou spécifique, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider. Dans certains cas, nous pouvons être en mesure de vous fournir une estimation du délai de réapprovisionnement ou de vous proposer des alternatives similaires.

Nous nous efforçons de maintenir notre inventaire de bijoux à jour et de répondre rapidement aux demandes de nos clients. Si vous ne trouvez pas le bijou que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider à le trouver.

4. Comment suivre ma commande ?

Nous offrons la possibilité de suivre votre commande à chaque étape de son traitement. Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi et un lien vers le site web de notre transporteur.

Vous pouvez cliquer sur le lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel et connaître son statut de livraison. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider à suivre votre commande.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et du transporteur que nous utilisons. Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les plus brefs délais et pour vous fournir un suivi de livraison précis.

5. Quels sont les délais de livraison ?

Les bijoux étant faits main et produits sur demande, il faut compter un délai de 2-4 jours de fabrication (en fonction de la pièce/modèle) ouvrés avant l’envoi de votre commande. Une fois votre commande déposée dans un bureau de poste, son délai d’acheminement va varier en fonction des éléments divers tels que l’adresse, ville, pays… Voici une estimation en fonction de votre zone géographique : 

• France : Délai de fabrication + 1 à 4 jours pour la livraison
• Europe : Délai de fabrication + 1 à 2 semaines pour la livraison
• Royaume-Uni/Europe de l’Est : Délai de fabrication + 1 à 3 semaines pour la livraison
• Amérique du Nord/Canada : Délai de fabrication + 1 à 3 semaines pour la livraison
• Reste du monde : Délai de fabrication + 2 à 5 semaines pour la livraison

Les délais de livraison sont des estimations basées sur les délais moyens des services postaux et ne sont pas garantis. Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par des événements indépendants de notre volonté, tels que les grèves, contrôles douaniers, intempéries, crises sanitaires, conflit/restriction géopolitique…

Si vous souhaitez avoir plus d’information sur les délais de livraison, n’hésitez pas à vous rendre sur notre rubrique « Livraison » ou à nous contacter directement, nous serons heureux de vous apporter notre assistance.

6. Livrez-vous à l'international ?

Nous livrons à l'international et sommes heureux d'expédier nos bijoux dans le monde entier. Lorsque vous passez une commande sur notre site, vous pouvez sélectionner votre pays de livraison dans le menu déroulant et les frais d'expédition seront calculés automatiquement en fonction de votre pays de destination et du poids de votre commande.

Il est important de noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et du transporteur que nous utilisons. Nous faisons tout notre possible pour expédier votre commande dans les plus brefs délais et pour vous fournir un suivi de livraison précis.

Nous sommes heureux d'avoir des clients satisfaits dans le monde entier et nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations concernant la livraison internationale. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la livraison de votre commande à l'international.

7. Quels sont les frais d'expédition ?

Chez Petite Vagabonde nous croyons que la livraison gratuite est un avantage supplémentaire que nous pouvons offrir à nos clients pour leur permettre d'acheter nos bijoux faits main sans avoir à s'inquiéter des frais de livraison. Afin d'alléger vos dépenses, nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes égales/supérieures à :

• 30€ en France métropolitaine
• 40€ dans les pays de l’Union européenne
• 50€ dans le reste du Monde

Concernant tout autre montant, lorsque vous passez une commande sur notre site, les frais d'expédition seront calculés automatiquement en fonction de votre pays de destination et du poids de votre commande. Vous pourrez voir les frais d'expédition totaux lors de la finalisation de votre commande.

8. Puis-je annuler ma commande ?

Nous comprenons que les plans peuvent changer et que vous pourriez avoir besoin d'annuler votre commande. Si vous devez annuler votre commande pour une raison quelconque, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons annuler votre commande et vous rembourser intégralement. Cependant, veuillez noter que si votre commande contient des articles personnalisables ou sur mesure, ceux-ci ne peuvent être annulés que dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas garantir l'annulation de votre commande, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter en fournissant les détails de votre commande. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande le plus rapidement possible.

9. Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Nous comprenons que vous pourriez avoir besoin de modifier votre commande pour une raison quelconque. Si vous devez modifier votre commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons peut-être modifier votre commande. Cependant, veuillez noter que si votre commande contient des articles personnalisables ou sur mesure, la demande de modification doit être formulée dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas apporter une quelconque modification.

Afin de modifier votre commande, veuillez nous contacter en fournissant les détails de votre commande. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande le plus rapidement possible.

10. Que faire si je reçois un bijou défectueux ?

Nous sommes désolés si vous avez reçu un bijou défectueux. Si vous recevez un bijou qui est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible pour nous en informer.

Nous offrons une garantie de 180 jours sur tous nos bijoux, ce qui signifie que nous réparerons ou remplacerons tout bijou défectueux dans les 180 jours suivant la date de réception. Veuillez noter que cette garantie ne couvre pas l'usure normale ou l'utilisation inappropriée de la part de l'acheteur (voir notre rubrique « Garantie »).

Si vous recevez un bijou défectueux, veuillez nous contacter en fournissant les détails de votre commande et une description du défaut constaté. Nous vous demanderons peut-être de nous renvoyer le bijou défectueux pour examen et réparation (ou remplacement au besoin).

11. Puis-je retourner un bijou qui ne me convient pas ?

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande, c'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours sur tous nos bijoux. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez nous retourner votre bijou dans les 14 jours suivant la date de réception pour un remboursement complet.

Veuillez noter que pour être éligible à un remboursement, le bijou doit être retourné dans son état d'origine, inutilisé et dans son emballage d'origine. Les bijoux personnalisables ou sur mesure ne sont pas éligibles à un remboursement.

Si vous souhaitez retourner un bijou, veuillez nous contacter pour nous informer de votre intention de retourner votre bijou. Nous vous fournirons des instructions détaillées sur la façon de retourner votre bijou et sur les étapes à suivre pour obtenir votre remboursement.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi pour le retour de votre bijou, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Pour plus d’information n'hésitez pas à consulter notre rubrique « Retours et Remboursements » ou de nous contacter directement, nous serons heureux de vous aider.

12. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont généralement à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part. Si vous souhaitez retourner un bijou, veuillez nous contacter pour nous informer de votre intention de retourner votre bijou. Nous vous fournirons des instructions détaillées sur la façon de retourner votre bijou et sur les étapes à suivre pour obtenir votre remboursement.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi pour le retour de votre bijou, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Veuillez noter que si vous retournez un bijou en raison d'un défaut ou d'un problème de qualité, nous prendrons en charge les frais de retour. Si vous souhaitez retourner un bijou en raison d'un défaut ou d'un problème de qualité, veuillez nous contacter pour nous informer de votre intention de retourner votre bijou. Nous vous fournirons des instructions détaillées sur la façon de retourner votre bijou et sur les étapes à suivre pour obtenir votre remboursement.

13. Proposez-vous des garanties sur vos bijoux ?

Nous voulons que nos clients soient entièrement satisfaits de leur expérience et les accompagnons au-delà de leur achat avec une garantie de 180 jours (à partir de la date de livraison) sur tous nos articles, couvrant les défauts de fabrication et de matériaux.

Veuillez noter que cela n'inclut pas l'usure naturelle et l'utilisation inappropriée de la part de l’utilisateur. En effet, la garantie ne couvre pas les bijoux qui ont été endommagés par une utilisation inappropriée ou une mauvaise manipulation. Les dommages causés par une utilisation incorrecte, une manipulation brutale, une exposition à des produits chimiques ou à l'eau (se référer à notre rubrique « Entretien »), ou d'autres dommages intentionnels ne sont pas couverts par la garantie.

La garantie ne couvre pas non plus les bijoux qui ont été altérés ou modifiés par un tiers. Les modifications apportées aux bijoux, y compris le retrait de pierres, la modification de la taille, le remplacement de pièces, annulent la garantie.

Si vous constatez un défaut de fabrication ou de matériaux dans les 6 mois suivant l'achat, veuillez nous contacter dès que possible. Nous nous engageons à faire le nécessaire pour résoudre le problème. Nous pouvons vous proposer un remplacement ou une réparation gratuite. 

Veuillez noter que les réparations et les remplacements sont soumis à notre appréciation. Si nous déterminons que le bijou a été endommagé en raison d'une utilisation inappropriée ou d'une usure normale, nous ne serons pas en mesure de remplacer ou de réparer le produit gratuitement. Nous pouvons vous proposer une réparation payante ou un remplacement payant.

N'hésitez pas à consulter notre rubrique « Garanties » ou de nous contacter directement, nous serons heureux de vous aider.

14. Quels sont les conseils d’entretien à respecter ?

Nous voulons que vous puissiez profiter de vos bijoux pendant longtemps, voici quelques conseils d'entretien simples et basiques pour maintenir la qualité et la beauté de vos bijoux and argent et or rempli (gold filled) :

• Évitez de porter vos bijoux sous la douche, dans la piscine ou à la plage.
• Évitez de porter vos bijoux dans des situations où ils pourraient être exposés à des produits chimiques, des liquides ou des chocs violents.
• Évitez de porter vos bijoux lors de la pratique de sports ou d'activités physiques intenses.

Veuillez noter que les bijoux peuvent ternir au fil du temps en raison de l'exposition à l'air et à l'humidité. Nous vous recommandons de stocker vos bijoux en argent massif dans un endroit sec et à l'abri de la lumière directe du soleil pour éviter l'oxydation.

Pour plus de détails sur l’entretien de vos bijoux, n’hésitez pas à consulter notre rubrique « Entretien » ou à nous contacter directement, nous serons heureux de vous guider.

15. Quels sont les matériaux utilisés pour fabriquer vos bijoux ?

Nous vous conseillons de consulter attentivement la description de chaque produit pour avoir des informations approfondies sur les matériaux utilisés pour chaque pièce.

De façon globale nous utilisons principalement deux métaux dans la conception de nos bijoux : 

• L'argent massif/s925 (et sa version dorée à l’or) qui est durable et résistant à l'usure dans des conditions d’utilisation appropriées (voir conseils d’entretien)
• L'or rempli 14k (14k gold filled) avec son plaquage d’or épais et qui offre la meilleure alternative du marché à l’or massif.

Nous utilisons également une variété de pierres naturelles, perles et cristaux pour ajouter de la couleur et de la texture à nos bijoux et proposer une personnalisation poussée pour les clients à la recherche d’une pièce unique.

N’hésitez pas à consulter les rubriques descriptives de chaque fiche produit pour avoir l’information nécessaire sur les matériaux utilisés dans la fabrication du bijou concerné ou de prendre contact directement avec nous si vous avez une demande spécifique.

N'hésitez pas à consulter notre rubrique « Nos Matériaux » ou de nous contacter directement, nous serons heureux de vous aider.

16. Est-ce que vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?

Nous savons que certaines personnes peuvent souffrir d'allergies cutanées lorsqu'elles portent des bijoux. C'est pourquoi nous nous efforçons de rendre nos pièces aussi hypoallergéniques que possible en proposant les métaux tels que l’argent massif ainsi que l’or rempli/gold filled qui sont très efficace pour limiter les différents types d’allergies qui peuvent subvenir lors d’une utilisation prolongée de votre bijou.

Cependant, il est important de noter que chaque individu (ainsi que la composition chimique de son corps) est unique et va réagir différemment aux matériaux de bijoux, même ceux qui sont considérés comme hypoallergéniques. Si vous avez des antécédents d'allergies cutanées et constatez une réaction allergique lors du port de nos bijoux, nous vous recommandons de cesser immédiatement de les porter et de nous contacter pour obtenir de l'aide et des conseils sur la façon de procéder.

Nous sommes engagés à fournir des bijoux de qualité et nous prenons au sérieux les préoccupations liées aux allergies cutanées. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos bijoux, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

17. Mon bijou devient noir/laisse des traces vertes, est-ce normal ?

Bien que phénomène relativement rare, nous souhaitons informer nos clients que le noircissement de l'argent massif ainsi que les traces vertes sur la peau associées à certains bijoux en or rempli (gold filled) sont des réactions naturelles susceptibles de se manifester sous certaines conditions et n’ont aucun lien avec la qualité des matériaux utilisés.

L'argent massif est un matériau qui réagit naturellement à l'environnement (on appelle cela l’oxydation). Au fil du temps, l'argent peut se ternir et noircir en raison de la réaction avec l'air, l'humidité, les produits chimiques et la saleté. La réaction peut être accélérée par des facteurs externes tels que la sueur (PH/acidité de la peau élevé), les parfums et les produits de beauté/soin, ainsi que l'exposition à l'eau salée ou chlorée. 

Le gold filled est un matériau qui est composé d'une couche épaisse d'or appliquée sur une base en laiton. Bien que l'or soit considéré comme métal inaltérable, la base en laiton peut parfois réagir avec une peau dont le PH/acidité est particulièrement élevé, ce qui peut causer des changements de couleur. Cette réaction peut causer des traces vertes sur la peau, particulièrement autour des zones de contact direct avec le bijou.

Afin de minimiser ces facteurs, nous vous recommandons fortement de lire les rubriques concernant « l’Entretien » ainsi que les « allergies », et de nous contacter si vous rencontrez le moindre souci avec nos bijoux, nous serons ravis de vous aider.

18. Fournissez-vous un certificat en gage de qualité sur demande ?

Pour les métaux (argent massif/or rempli), le gage de qualité est conformément présent par un poinçonnage minutieux. Chacun de nos bijoux possède un poinçon propre au métal utilisé lors de sa conception dans notre atelier et vous verrez systématique l’inscription (estampée manuellement) du poinçon « s925 » pour l’argent massif et « 14KGF 1/20 » pour l’or rempli/gold filled.

En ce qui concerne nos bijoux avec pierres naturelles nous ne fournissons pas de certification stipulant la qualité/nature de la pierre étant donné que ce procédé reste purement facultatif dans le cadre de pierres non gradées et utilisées dans la bijouterie fantaisie, la raison principale réside dans le fait que l’expertise reste une démarche très couteuse et par conséquent difficilement accessible aux petites entreprises qui n’ont pas de partenariats avec les laboratoires/experts de gemmologie.

Sachez que nous choisissons uniquement des fournisseurs/lapidaires en fonction de leurs accréditations, sérieux et performance/durée dans le domaine de la joaillerie, et que nous nous portons garants pour chaque pièce que vous recevez entre vos mains. Si vous avez le moindre souci, n'hésitez pas à consulter notre politique de « Certification » ou de nous contacter directement, nous serons heureux de vous aider.

19. Proposez-vous un emballage cadeau ?

Pour le moment, nous ne proposons pas d'emballage cadeau pour nos bijoux. Cependant, nous prenons grand soin de l'emballage de nos bijoux pour assurer leur sécurité pendant le transport.

Tous nos bijoux sont livrés dans un pochon en velours élégant pour protéger le bijou et offrir une belle présentation. Vous pouvez demander un pochon supplémentaire ou un sac cartonné qui pourra (selon votre goût) être utilisé comme emballage cadeau. Sans demande de votre part, et dans un souci visant à limiter l’impact sur l’environnement, un seul et unique pochon sera envoyé par défaut).

Pour plus d’information sur notre politique d’envoi/packaging n’hésitez pas à consulter notre rubrique « Nos Engagements » ou de prendre contact directement avec nous, dans quel cas nous serons heureux de vous aider à trouver le bijou parfait pour votre occasion spéciale.

20. J’ai reçu un mauvais article/article qui ne correspond pas à la description.

Chez Petite Vagabonde nous nous efforçons de rendre l'expérience d'achat aussi agréable que possible, cependant, nous comprenons que des erreurs (que cela soit de notre part ou celle du client) peuvent éventuellement se produire et nous sommes là pour vous guider. Ainsi, avant de signaler une éventuelle erreur, nous vous recommandons : 

1. De bien vérifier les options sélectionnées (taille, métal, pierre…) lors de l’achat. En effet cela peut paraître évident, mais cela représente de loin la cause principale qui pousse les clients à nous contacter pour signaler une erreur alors que celle-ci réside dans une erreur lors de la sélection des différentes options.
2. De bien vérifier les dimensions. Il arrive que le client se base uniquement sur la photo du mannequin et calque ses attentes en fonction. Il faut comprendre que la photo avec le mannequin est à titre indicative et ne peut représenter la morphologie de chaque individu, il est donc important de vérifier les dimensions (en mm/cm) indiquées dans la description de chaque fiche produit.
3. De bien vérifier toutes les photos/descriptions concernant les pierres naturelles (ou synthétiques) dont la texture/couleur peut différer en fonction de leur nature ainsi que de la luminosité utilisée lors de la prise des photos. Veuillez garder à l’esprit que chaque pierre est différente et il est très compliqué d’avoir une représentation à 100% constante et exacte.

Dans tout autre cas où l’objet réceptionné est complètement différent de celui commandé, nous serons ravis de rentrer en contact avec vous et de vous apporter une solution adéquate en fonction de votre problème